Social Computing

Parler d’organisation ‘dans les nuages’ va certainement faire crisser bien des quenottes … pourtant, c’est bien de cela qu’il s’agit.

Entreprise 2.0, Entreprise liquide, Entreprise en réseau, Entreprise poreuse, Entreprise mobile … mais surtout Entreprise interconnectée, en prise directe avec un monde dont l’épicentre est le web, nouvel univers possédant sa propre écologie et donc ses propres nuages.

Salesforce, véritable icone du CRM ‘pour tous’, et modèle de l’Entreprise 2.0, annonçait début novembre sa collaboration avec Facebook, leader des réseaux sociaux, après avoir signé un accord avec Google, en juin, pour utiliser ses outils bureautique et aussi (surtout ?) interconnecter son application avec Google Adwords … permettant à ses utilisateurs de superviser 2 facettes essentielles de leurs activités marketing d’un même guichet.

L’interconnection avec Facebook pousse l’idée un peu plus loin en créant une communauté de développement qui s’appuie à la fois sur les dizaines de milliers de développeurs gravitant autour du réseau social et la connaissance des 100 000 développeurs de Salesforce.com pour bâtir une plateforme de Social-Computing de nouvelle génération, orientée Entreprise, centrée sur une composante essentielle de chaque organisation commerciale, le CRM, qui tirera un parti évident du marché constitué par la communauté des 120 millions d’utilisateurs de Facebook (10ième communauté humaine dans le monde – qui pourrait faire partie du G20 …).

Le résultat final, selon Salesforce.com, devrait permettre aux utilisateurs de Facebook de réaliser certaines composantes de leur travail dans leur application préférée, comme par exemple manipuler les données de vente, organiser des événements professionnels, automatiser des décisions marketing, participer aux efforts de recrutement et de collaboration sur des projets. Les utilisateurs de Facebook pourront partager en ligne certaines activités professionnelles avec des amis et relations, comme par exemple les opportunités d’emplois, de partenariats, d’événements …

Tim O’Reilly disait que tout se déplace en ligne, vos clients sont connectés, vous êtes connectés, dès lors les lois des effets de réseaux vont s’appliquer également au monde des affaires. C’était déjà vrai BG, la globalisation et Internet démultiplient le phénomène.

Nous sommes bien aujourd’hui dans une société du savoir, ouverte, interconnectée, dynamique, à l’intersection des réseaux virtuels et sociaux dont la matière est la donnée, la valeur ajoutée est la méta-donnée, le résultat est une augmentation de nos capacités relationnelles, la conséquence est une accélération et une globalisation des cycles.

Au contre-pied des approches traditionnelles de conduite du changement, la complexité de l’environnement actuel, la fluidité de l’écosystème et la nature même du savoir font que la relation et la collaboration naissent de la libération des flux, qu’il n’est plus de pouvoir dans la maîtrise de l’information mais dans sa capacité à la partager, qu’il est donc urgent de proposer des outils de traitement, publication et d’accès sans bâtir d’organisations de l’information ‘à priori’.

L’expression d’une intelligence collective à grande échelle rendu possible par le web positionne la réflexion sociologique autour des organisations dans l’univers de la complexité, du chaos et donc de l’imprévisible.

Sources : Francis Pisani, Olivier Zara, Salesforce, Facebook …

Social Computing et Vivisimo ont le plaisir de vous convier à une conférence dont le thème sera « WPS & Velocity, des technologies d’accès à l’information qui favorisent l’émergence et la visualisation des réseaux sociaux implicites dans l’entreprise» qui aura lieu le Jeudi 11 septembre 2008 à partir de 8h30 (accueil & petit déjeuner)

Centre de Conférences Régus
72, rue du Faubourg Saint Honoré
75008 Paris
Plan d’accès
(Métros Madeleine, Miromesnil ou Champs-élysées Clémenceau)

Velocity est la première plateforme d’Enterprise Search du marché à proposer “out of the box” toutes les fonctionnalités “Web 2.0” de Social Search (social tagging, social bookmarking, réseaux sociaux et mash-ups) & de recherche fédérée, dont les utilisateurs finaux et les gestionnaires de connaissances des organisations d’aujourd’hui ont besoin. De plus, la plateforme Velocity de Vivisimo respecte les contraintes de sécurité, de reporting, d’intégration (SOA), de déploiement rapide et de montée en charge qui sont attendu par les DSI & départements IT à fins de mise en oeuvre.

Forrester, dans son étude sectorielle des acteurs “Information Access” professionnels (Enterprise Search Q2 2008) positionne pour la première fois Vivisimo comme un des quatre leaders du marché des moteurs de recherche professionnels. Les récentes références acquises chez Airbus et P&G face aux trois autres leaders consolident cette analyse.

Jérôme Pesenti, co-fondateur et Chief Scientist de Vivisimo a récemment déclaré : “l’intégration d’une technologie moteur de recherche au sein des systèmes d’information d’une organisation permet à ses décideurs de déployer tous les outils nécessaires à l’analyse des performances, démontrant ainsi un retour positif sur investissement.”

Nous espérons avoir le plaisir de vous présenter précisément les différentes facettes fonctionnelles de ces technologies le 11 septembre prochain.

Merci de nous confirmer votre participation au plus tôt.

En cas d’empêchement de votre part pour cette date, merci de nous contacter et/ou de nous communiquer votre intérêt pour une information ultérieure sur ces sujets.

Nous organisons par ailleurs 2 sessions d’introduction technique à ces technologies de 2 jours chacune en octobre et novembre pour vous donner la possibilité de mettre en place des démonstrateurs spécifiques au sein de vos intranets, merci de nous contacter directement pour plus d’informations.

Espérant vivement vous rencontrer le 11 septembre ou lors d’une session d’introduction à ces technologies, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos très sincères salutations.

Contact : Yves Simon, Directeur Associé Social Computing, Tel : 0663191898

About Vivisimo, Inc.

Toute une histoire d’amour qui commence grâce à BEA. Mes alertes google m’ont fait remonter aujourd’hui des articles que j’avais parcouru au début du mois sur BEA et son approche du Social Computing.
Intéressant de mêler la logique des SOA, du BPM, du BAM, du BPPM, du CPM, de l’EMC et du Social Computing, même si ça ne semble pas crédible aux yeux de certains. D’autres pensent : “Le Web 2.0 est à la fois ‘user centric’ et ‘developper centric’”.

Le web 2.0 me semble de plus en plus galvaudé et utilisé à n’importe quelle sauce par les grands éditeurs de logiciels pour vendre leurs innovations. Un nouveau train passe, malheureusement la philosophie n’y est pas et le Social Computing est considéré comme un ensemble d’applications devant s’intégrer dans le paysage du Système d’informations sans remettre en cause la logique de celui-ci.

Les utilisateurs continueront ils à laisser les organisations décider seules des outils adéquats à leurs activités où prendront ils le parti de délocaliser leurs outils vers le web et d’en prendre totalement le contrôle … ramenant le capital informationnel à un actif personnel et non plus d’entreprise ???

Bravo aux équipes de l’unité d’affaires en ligne de pagesjaunes pour le nouveau service de recherche locale mixant intelligemment une recherche simplifiée et plus intuitive avec une restitution des résultats sous forme de cartographies géographiques et de listes (sur la même page, bien vu !) … très très agréable.

La zone de compréhension de la requête, les multiples facettes à travers lesquelles il est possible d’accéder à l’information sont des fonctionnalités bien mieux mises en valeur que dans la version précédente du site.

Pagesjaunes.fr est le 6ième site le plus visité en France, autant dire que tout le monde connait et utilise et que faire évoluer le modèle n’est pas facile et peux prendre beaucoup de temps …

Notez la possibilité de visualiser les professionnels présents sur une carte autour d’un point d’intérêt … et si on rajoutait la possibilité de visualiser les photos géolocalisées disponibles sur Flickr ?

Dites, quand c’est y que vous ouvrez des API’s pour rajouter qq fonctionnalités collaboratives ? et mypagesjaunes.fr, c’est pour quand ?

A revoir d’urgence !

Aujourd’hui, sur viralvideochart qui présente les video les plus référencées dans la blogosphère, la vidéo #1 est un petit bijou de clarté et de limpidité sur l’histoire qui s’écrit actuellement.

Web2.0… the machine is us/ing us !

Que cette vidéo soit numéro 1 des référencement montre que ses idées sont largement admises et réparties ! Et cela est encourageant, enfin!, de voir des productions de cette qualité, détroner les multiples ‘reality video gags show’ qui font l’audience des site video…

Que ceux qui pensent que le Web2.0, tout récupéré qu’il ait pu être par les buzz marketeurs, n’est qu’un concept fumeux la visionnent. Elle ne convaincra peut être que les convaincus, mais je trouve qu’elle présente de façon très claire et agréable la mesure de la révolution (bottom-up !) qui se prépare actuellement : de façon collective et distribuée, une nouvelle écriture a été inventée, et l’humanité s’offre les outils pour agréger nos hyper-productions.

Irais-je trop loin en pensant que l’écriture hypertextuelle sera vue un jour comme une révolution technologique équivalente à celle de l’écriture ? Elle a en effet permis de relier les informations entre elles, et dont de créer des liens entre les individus qui la produisent, offrant les bases de l’intelligence collective qui s’organise actuellement.

Nous doutons de la réalité de cette IC, car nous l’avons devant les yeux : elle est encore invisible car elle est simplement dissimulée par l’évidence…

L’IC, c’est peu, c’est simple, c’est universel, c’est là !

(ok, ok… je m’emporte peut être un peu après ce visionnage mais nous en reparlerons dans de futurs papiers plus complets sur le sujet… à suivre… )

Les réseaux sociaux et les blogs like ont démontré en 2006 leur prépondérance dans le processus d’accompagnement de l’acheteur en ligne lors de la traditionnelle envolée d’achats de fin d’année.

Effectivement, décider d’acheter n’est pas simple et nous cherchons tous les retours d’expérience, la perception que nos pairs et prédécesseurs auront détaillés sur l’objet de nos désirs… par peur de se tromper !

Comme nos goûts ne sont pas forcément partagés par l’ensemble de nos familiers, le mecanisme de confortation dans l’achat s’appuie dorénavant non plus sur le discours du vendeur mais bien plus sur les retours d’expériences d’inconnus ayant fait l’effort de formaliser sur le web leurs connaissances des produits et services qu’ils auront acquis. Les canaux d’information utilisés sont multiples (site du vendeur, de la marque, agrégateurs de tendances, forums thématiques, blogs, wikis, réseaux sociaux…) mais leur objectif est le même : partager l’expérience d’usage.
Les capacités d’interactions (et donc de renforcement ou d’affaiblissement d’une position par les discussions engagées) proposées par les outils de networking social actuels permettent au visiteur de juger du bien fondé des propos de l’auteur et donc de l’authentifier. Fort de ces avis, l’acheteur prend confiance et transforme sa quête en acte d’achat.

L’effet bénéfique de cette nouvelle orientation est la découverte par le plus grand nombre de produits de niche, recommandés par des experts, produits souvent supérieurs qualitativement, moins chers et impactant moins l’environnement … Mais dont la jeunesse où la spécialisation ne permettent pas une communication de masse “traditionnelle”. Compete.com proposait en octobre dernier un papier intéressant confortant ce point de vue.

Le “Social Commerce” est donc un nouveau crédo porteur pour appuyer les stratégies des vendeurs sur internet. Les spécialistes du marketing interactif se penchent sur l’identité numérique de leurs produits et de la communauté d’intérêt associée qui doit être amorcée, accompagnée, animée, orientée… au risque de la dénaturer.

C’est aussi une complète transposition des pratiques commerciales traditionnelles dans ce nouvel environnement, plus ouvert, plus transparent qui permet une meilleure appréciation du rapport qualité prix et une meilleure régulation des prix.

Pour ceux qui ne connaissent pas encore (mais comment ne pas le faire si on s’intéresse au social computing), je souhaite présenter la solution ziki.com, proposé par Jean François Ruiz.
Tout comme le répète Alain Lefebvre, de 6nergies : “La gestion de réputation, c’est la prochaine grande affaire du Web !”. Je le rejoins dans son analyse : à voir tous ces projets web2.0 de réseaux sociaux professionnels, qui finalement ne sont que des évolutions hypes des portails communautaires des années 2000, il devient urgent de pouvoir fédérer l’ensemble de nos identités numériques : 3 blogs, un profil sur viaduceo , un sur orkut (il faudra que je me mette au brésilien…), un sur openbc xing (qu’il faudrait que je mette à jour), …

Bref ! Il est temps d’unifier un peu tout ça… Et cela donne ça.

C’est ce que propose ziki.com, en agrégeant nos identités numériques, et permettant ainsi d’unifier les besoins en veille sociale, comme cela est très clairement présenté sur la vidéo suivante :

Et grâce à tout cela, enfin! notre identité numérique s’organise. Ziki s’occupe même de sponsoriser votre lien en tête des recherches Google, sans même vous demander en échange de porter un tee-shirt à leur logo… (alors en retour, je propose ma faible contribution en rédigeant ce billet).

Peut être ce type d’initiative facilitera la création d’interfaces (API pour les programmeurs) compatibles entre ces plateformes trop fermées de réseaux sociaux, qui finalement agrègent beaucoup de contacts (750000 pour viaduceo !), mais les retient captifs, figent leur identités numériques. S’ils n’évoluent pas, on peut s’attendre aux mêmes frénésies d’acquisitions qu’en 2000, pour ‘rentabiliser’ les individus captifs, au risque d’une nouvelle bulle financière (mais le Web3 est déjà là…).
En effet, avec une approche comme celle de ziki, un réseau social fermé peut rapidement être remplacé par un plus ouvert : viaduceo ne souhaite toujours pas proposer de blog ? Eh bien il suffit de s’en créer un ailleurs !

Ainsi, ce type de service est un candidat pertinent pour agréger non seulement des utilisateurs, mais surtout des fonctions externes, des services webs, comme de la recherche de profil, de la veille, ou de la cartographie de réseaux. Et en retour, ils proposent des services à intégrer à nos identités : la boucle est bouclée, et semble vertueuse !

Un excellent article à ne pas manquer !

De l’utilité des réseaux sociaux

Mais dans un climat de confiance, il apporte aussi beaucoup, puisque les équipes sont alors capables d’échanger et de communiquer autour de l’objectif commun de l’entreprise.
…

“Créer un cercle vertueux ou le contenu attire l’audience mais ou l’audience crée aussi du contenu”

Vaste programme que celui d’M6 qui va nécessiter des outils d’indexation et de restitution d’informations trés trés puissants et des architectures matérielles débordantes.

Les GYM et d’autres acteurs du monde des moteurs de recherche investissent depuis des années pour optimiser leurs technologies afin d’absorber les montées en charges consécutives à l’explosion de l’usage de leurs applications et à l’explosion des masses de contenus dynamiques disponibles. Cette maitrise technologique leur permet de s’intéresser aux business connexes que sont les Editions d’annuaires et d’autres supports d’informations, les Médias numériques et le E-business en y transposant leurs technologies et leur business model (d’annonceurs) venant supporter des applications surchargées.

Sans vouloir frontalement attaquer le marché de la recherche d’informations, M6 se lance tout de même dans une course à l’armement d’applications “2.0″ gérant des contenus et devant donc les restituer, la base des technologies moteurs de recherche.