Social Computing

5 ans, dans le maelstrom du web, c’est une éternité, un univers … Basecamp est né le 4 février 2004, sans publicité, sans relations publiques, sans aucune sorte de ‘grand succès annoncé’. Juste un produit et un post et ‘let’s see what happens’.

Basecamp était un projet ‘pour voir’. 37signals était une ’simple’ web agency de l’époque. Ils créerent Basecamp car leur communication avec leurs clients autour de leurs projets ne fonctionnait pas bien. Ils utilisaient l’email pour tenir leurs clients au courant des avancées de leurs projets … et bien évidemment, “c’était la pagaille” comme le dit si bien Nadine.

Il y a 5 ans, le leader des outils de gestion de projet (Microsoft project) proposait beaucoup de graphiques, de statistiques et de rapports mais les projets sont avant tout conduit par des hommes qui doivent pouvoir communiquer et collaborer, échanger, donner et recevoir.

Collaborer et non diriger. Diriger, c’est administrer, pas collaborer … et dans un projet faisant intervenir plusieurs organisations il est primordial de pouvoir collaborer, pas administrer.

Le premier test se fit autour d’un blog transformé en site-projet … les 3 fondateurs de 37signals sont des designers, pas des programmeurs. Ils recrutèrent donc un profil technique, David Heinemeier Hansson (le fondateur du framework Ruby) pour coder le projet qui devint le projet de référence du Framework.

David imposa le choix de Ruby et travailla 10 heures par semaine pendant 7 mois. QQ mois après le lancement, une première version basique de Basecamp fonctionnait. Ca ne s’appelait pas Basecamp, ça n’était même pas un produit, c’était un outil qui avait pour vocation de répondre au besoin spécifique de la Web Agency.

Ils commencèrent à l’utiliser sur quelques projets clients. Le premier fût sans doutes shopping.com. Au fur et à mesure qu’ils ouvraient de nouveaux projets avec de nouveaux clients, ceux-ci s’enthousiasmaient pour le concept … Peut être y a-t-il un produit …

La version d’origine de Basecamp disposait de Messages et de Milestones. Les To-dos arrivèrent bien après la première release. Pas de partage de fichiers avant qq mois après le lancement … et encore, il était nécessaire de disposer d’un site FTP !

Le lancement officiel de Basecamp se fit le 4 février 2004 et pour beaucoup de personnes, ce fût aussi l’un des premiers services payant -payé- sur Internet.

Les fondateurs pensaient qu’en réalisant $5 000 / mois au bout de 12 mois, ce serait un succès qui permettrait de payer un salarié. Cet objectif fût atteint au bout de seulement 6 mois.
Et commença le processus d’itération. Ecouter les retours, décider de ce qui doit faire sens, réaliser les modifications, mettre à jour … sans fin.

D’un projet d’outil de collaboration modeste utilisé par qq douzaine d’organisations, Basecamp est devenu un utilitaire partagé par des centaines de milliers d’organisations de tous types dans près de 80 pays.
Aujourd’hui plus de 3 millions de personnes disposent d’un compte Basecamp. Plus de 2,8 millions de projets créés. Plus de 26 térabytes de documents, 20 millions de messages, 5 millions de milestones. Tout cela en 5 ans.

Un des points les plus importants est que grâce à Basecamp, 37signals à été capable de démontrer que le logiciel n’est pas que souffrances ! le logiciel est aussi un ensemble concis d’outils qui servent notre intelligence.

J’utilise Basecamp pour mes activités professionnelles depuis l’été 2005 quand je me suis retrouvé à devoir mettre en oeuvre des projets qui faisaient intervenir différentes organisations dont les politiques informatiques ne permettaient pas de garantir une persistence des informations traitées pour l’ensemble des membres des groupes projet constitués. Basecamp est devenu mon lieu de travail-collaboration-projet avec tous mes clients et collaborateurs. C’est aussi l’une des seules applications que je paye volontiers tous les mois depuis aussi longtemps !

Bravo et merci, merci pour ce très beau service !

Pittsburg, PA, Vivisimo inc., 3 février 2009

L’U.S. Air Force lance une nouvelle stratégie d’accès à l’information basée sur la plateforme Velocity de Vivisimo dont le nom de code est “Knowledge Now”.

Au coeur de cette stratégie sont intégrées les fonctionnalités de ‘Social Search’ qui font la singularité de Velocity et qui permettent aux utilisateurs d’ajouter des mots clés (tags), de voter et de commenter directement les résultats de recherche qu’ils enrichissent ainsi à la volée, au bénéfice de tous les utilisateurs du système.

Selon Randy Adkins, Directeur du “Air Force Center of Excellence for Knowledge Management”, le site AFKN (pour Air Force Knowledge Now) à pour mission d’aider les militaires à partager leurs expertises.
Organisé en millier de Communautés de Pratiques, les militaires rattachés à l’U.S. Air Force partagent des expertises allant des tactiques de vol applicables aux F-16 jusqu’aux procédures d’approvisionnement. AFKN est utilisé par 300 000 militaires qui accèdent ainsi à 10 millions de pages par mois. AFKN supporte 170 000 requêtes par mois et ce chiffre devrait doubler avec la mise en place de Velocity.

Selon Mr. Adkins, les tags et les votes, résultats de l’implication et de l’interaction de centaines de milliers de militaires, doivent rendre le système plus performant, plus précis, plus pertinent et surtout plus simple d’utilisation.

Les éléments de ‘Social Search’ intégrés dans le portail AFKN permettent d’améliorer la pertinence des résultats de recherche selon deux axes :
Ce sont des aides à la navigation qui simplifient l’accès aux résultats recherchés.
Ce sont des supports qui permettent aux militaires de partager facilement et rapidement leurs connaissances dans le site, au bénéfice de tous tout en respectant les droits d’accès de chacun et donc la confidentialité potentiellement associée à certains résultats.

“Utiliser pleinement le capital intellectuel et l’information disponible dans une organisation est un challenge continu” selon Mr Adkins. “Nous utilisons les communautés pour découvrir les expertises tacites et les rendre explicites, ainsi partager les ‘best practices’ d’une façon bien plus systématique qu’à travers l’échange de mails où des conversations téléphoniques. Le savoir est la composante critique de notre modèle de gouvernance“.

De la même manière que dans un environnement d’entreprise, le ROI (Retour sur Investissement) de la mise en place de ce type d’applications est estimé par l’U.S. Air Force selon les critères suivants :
Heures de travail épargnées par an
Rapidité d’accès aux résultats de recherches
Qualité de la pertinence
Valorisation du patrimoine documentaire et du travail de définition associé (mots clés)

“Vivisimo est le premier acteur du marché de l’accès à l’information à proposer des fonctionnalités de ‘Social Search’. l’U.S. Air Force a choisi d’implémenter les fonctionnalités de ‘Social Search’ de la plateforme Velocity pour accélérer le partage de connaissances dans son organisation, c’est un formidable exemple de bon usage des nouvelles technologies de l’information pour les secteurs publics et privés.” selon Raul Valdes-Perez, CEO, Vivisimo inc.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de Social Search de la plateforme Velocity

Le communiqué de presse de Vivisimo (en anglais)

Pour une présentation particulière de la plateforme par Social Computing : nous contacter yves AT social-computing.com

Présentation de l’offre de technologies d’accès à l’information de Social Computing :

Comme vous avez pu le constater, nous parlons beaucoup de Vivisimo et de la plateforme Velocity sur ce blog. Nous avons effectivement signé un partenariat de distribution et avons entamé une démarche commerciale depuis début septembre pour détecter les projets que cette technologie pourrait servir sur le marché français (d’ailleurs, n’hésitez pas à nous contacter sur le sujet – via le formulaire du site social-computing ou par email yves AT social-computing.com).

La plateforme Velocity nous a séduite pour de multiples raisons (facilité d’installation, beaucoup de fonctionnalités disponibles ‘out of the box’, fortes capacités de montée en charge, simplicité et esprit de service chez l’éditeur, politique commerciale souple et en relation avec le marché français …) et surtout car c’est la première plateforme d’Enterprise Search du marché à proposer “out of the box” toutes les fonctionnalités “Web 2.0” de Social Search (social tagging, social bookmarking, réseaux sociaux et mash-ups) & de recherche fédérée. La mini-conférence du 11 septembre dernier aura été la première occasion d’en parler de façon précise.

Pour preuve, en octobre 2007, Vivisimo sponsorise un white paper édité par le Gilbane Group sur le Social Search, dont je vous recommande particulièrement la lecture et qui fait référence en la matière.
Ce document présente les différentes fonctionnalités qui composent le “social search” ainsi que différents cas d’usage dans des organisations :
Un groupe de médias
Un groupe pharmaceutique
Un groupe de distribution de produits électroniques
Un ensemble d’entités dans le secteur public
Un cabinet de conseil et d’expertises

Procter&Gamble, client monde de la plateforme Velocity, faisait un retour d’expérience dans un wébinar intitulé : From vision to reality: Enterprise Search at Procter & Gamble sur le Social Search. N’hésitez pas à nous demander le document de support, nous le tenons à votre disposition.

Présentation des fonctionnalités collaboratives de la plateforme Velocity :
L’unification de l’accès à l’information en un guichet unique est un objectif partagé par l’ensemble des organisations déployant une plateforme Velocity. Trouver les contenus et y accéder sont des fonctions essentielles qui doivent s’accompagner de moyens d’actions en relation avec ces contenus découverts. Marquer, noter les contenus trouvés, les enregistrer, exporter ces résultats de recherche sont autant d’actions qu’il est nécessaire de permettre pour développer la productivité des utilisateurs. Velocity propose nativement de pouvoir intégrer ces fonctionnalités aux résultats présentés aux utilisateurs, voire uniquement à certains d’entre eux (catégories d’utilisateurs), en fonction de leurs droits particuliers. C’est un des points particulièrement innovant de l’approche.

Enregistrer, partager, exporter
Les utilisateurs peuvent sauvegarder des résultats et les réutiliser plus tard, exporter des résultats pour créer des documents de synthèse ou partager leurs trouvailles avec d’autres, ainsi disséminer les savoirs dans l’organisation.

Marquer
La possibilité d’enregistrer des résultats individuels de recherche et / ou des requêtes dans des répertoires virtuels qui peuvent avoir des droits de lecture / écriture différents au niveau de l’utilisateur, du département / service voire de l’organisation et de l’extérieur, ainsi servir des communautés élargies.

Annoter
Avec Velocity, les utilisateurs peuvent aujourd’hui directement annoter des résultats de recherche en y ajoutant des commentaires (texte libre). Dans leur recherche, les utilisateurs n’ont pas forcément le loisir d’ouvrir tous les documents qui pourraient les intéresser. En capitalisant sur les commentaires formulés par d’autres, ils peuvent aisément se faire une idée de la pertinence du contenu du document en fonction de leur recherche. Ces commentaires, nouveau canal de partage de connaissances asynchrone, peuvent aussi être utilisés par les algorithmes de pertinence de Velocity comme un indice supplémentaire de qualité.

Voter +/-
Pour ou contre, intéressant ou pas. Le vote sur un résultat de recherche est comme un signal de la communauté. Positif ou négatif, il marque un intérêt et une connaissance du contenu qui enrichit l’expérience de l’utilisateur et aide à naviguer dans le corpus. Cette donnée peut elle aussi être utilisée par les algorithmes de pertinence de Velocity.

Noter
La notation sur une échelle de 1 à 5 par exemple, ou de 1 à 10 … Les utilisateurs suivants verront donc quels résultats ont semblé plus intéressants à leurs pairs. La moyenne collective peut aussi être utilisée pour enrichir les indices de pertinence de Velocity.

L’étiquetage des résultats (tagging) par des mots clés
Le terme qui revient le plus souvent dans les “folksonomies” est celui de tag qui désigne en fait un mot-clé, une catégorie ou une métadonnée. Le mot ’tag’ signifiant en anglais : étiquette de balisage, étiquetage, fléchage, marquage, voire traçage. Dans Velocity, les utilisateurs peuvent étiqueter les résultats avec des mots clés librement choisis et/ou en fonction d’un vocabulaire prédéfini. Ces étiquettes jouent le même rôle de balisage des contenus et aide les utilisateurs à identifier les concepts que les autres ont perçu comme les plus importants dans les contenus qu’ils recherchent. Ces étiquettes peuvent enrichir le mécanisme de navigation structurée mentionné plus haut et peuvent aussi être à l’origine de “nuages de tags” qui peuvent être calculés à partir du poids associé (dans le sous ensemble de résultats correspondant à la requête affichée) à chaque étiquette générée par les utilisateurs sur différents contenus …

Réseaux sociaux
Velocity dispose de la capacité d’extraire, d’organiser et d’assembler les données relatives à chaque utilisateur reconnu dans le système (photos, données structurées comme le nom, le prénom, la date de naissance, le numéro de téléphone, le titre …, données non structurées comme un CV, une biographie, données issues de l’usage du moteur comme l’étiquetage de contenus, les commentaires émis, les documents consultés), ainsi créer un résultat de recherche ou document virtuel (document composite ou mash-up) représentatif d’une personne.

L’avantage de cette approche est de permettre une localisation d’experts (voir la section références du site social-computing pour + d’informations sur la localisation d’experts) via des mots clé au sein de l’organisation. Il est souvent intéressant de pouvoir circonscrire un ou un ensemble d’experts dans une organisation (ou une communauté) autour d’une thématique particulière et de créer un espace projet, provoquer une réunion pour résoudre un problème ou répondre à une situation de crise … sans oublier de localiser celui qui serait à l’autre bout du monde mais qui disposerait d’un savoir précieux pour atteindre un objectif plus rapidement (connaissance client par exemple).

Parler d’organisation ‘dans les nuages’ va certainement faire crisser bien des quenottes … pourtant, c’est bien de cela qu’il s’agit.

Entreprise 2.0, Entreprise liquide, Entreprise en réseau, Entreprise poreuse, Entreprise mobile … mais surtout Entreprise interconnectée, en prise directe avec un monde dont l’épicentre est le web, nouvel univers possédant sa propre écologie et donc ses propres nuages.

Salesforce, véritable icone du CRM ‘pour tous’, et modèle de l’Entreprise 2.0, annonçait début novembre sa collaboration avec Facebook, leader des réseaux sociaux, après avoir signé un accord avec Google, en juin, pour utiliser ses outils bureautique et aussi (surtout ?) interconnecter son application avec Google Adwords … permettant à ses utilisateurs de superviser 2 facettes essentielles de leurs activités marketing d’un même guichet.

L’interconnection avec Facebook pousse l’idée un peu plus loin en créant une communauté de développement qui s’appuie à la fois sur les dizaines de milliers de développeurs gravitant autour du réseau social et la connaissance des 100 000 développeurs de Salesforce.com pour bâtir une plateforme de Social-Computing de nouvelle génération, orientée Entreprise, centrée sur une composante essentielle de chaque organisation commerciale, le CRM, qui tirera un parti évident du marché constitué par la communauté des 120 millions d’utilisateurs de Facebook (10ième communauté humaine dans le monde – qui pourrait faire partie du G20 …).

Le résultat final, selon Salesforce.com, devrait permettre aux utilisateurs de Facebook de réaliser certaines composantes de leur travail dans leur application préférée, comme par exemple manipuler les données de vente, organiser des événements professionnels, automatiser des décisions marketing, participer aux efforts de recrutement et de collaboration sur des projets. Les utilisateurs de Facebook pourront partager en ligne certaines activités professionnelles avec des amis et relations, comme par exemple les opportunités d’emplois, de partenariats, d’événements …

Tim O’Reilly disait que tout se déplace en ligne, vos clients sont connectés, vous êtes connectés, dès lors les lois des effets de réseaux vont s’appliquer également au monde des affaires. C’était déjà vrai BG, la globalisation et Internet démultiplient le phénomène.

Nous sommes bien aujourd’hui dans une société du savoir, ouverte, interconnectée, dynamique, à l’intersection des réseaux virtuels et sociaux dont la matière est la donnée, la valeur ajoutée est la méta-donnée, le résultat est une augmentation de nos capacités relationnelles, la conséquence est une accélération et une globalisation des cycles.

Au contre-pied des approches traditionnelles de conduite du changement, la complexité de l’environnement actuel, la fluidité de l’écosystème et la nature même du savoir font que la relation et la collaboration naissent de la libération des flux, qu’il n’est plus de pouvoir dans la maîtrise de l’information mais dans sa capacité à la partager, qu’il est donc urgent de proposer des outils de traitement, publication et d’accès sans bâtir d’organisations de l’information ‘à priori’.

L’expression d’une intelligence collective à grande échelle rendu possible par le web positionne la réflexion sociologique autour des organisations dans l’univers de la complexité, du chaos et donc de l’imprévisible.

Sources : Francis Pisani, Olivier Zara, Salesforce, Facebook …

Pour tous ceux qui n’ont pas pu assister à la conférence de jeudi matin, vous voudrez bien trouver ci-après les liens vers les présentations disponible sur Slideshare :

Vivisimo annonçait hier la signature de 38 nouvelles ventes directes de licences dans le premier semestre 2008 dont Airbus et P&G pendant que le nombre total d’organisations utilisant Velocity en direct où à travers les contrats OEM monte à 900 ! soit une impressionnante moyenne de 6/7 nouveaux “deals” signés par mois.

A l’origine créé et connu pour sa solution de clustering et son moteur de recherche web clusty.com, Vivisimo fait preuve aujourd’hui d’un dynamisme remarquable. Son premier semestre est marqué par la reconnaissance de Forrester liée à l’excellente couverture fonctionnelle de la plateforme Velocity et par l’arrivée d’un investisseur institutionnel (North Atlantic Capital) qui injecte US$ 4 millions.

Vivisimo vient d’être reconnu par Forrester dans son étude sectorielle des acteurs “Information Access” professionnels (Enterprise Search Q2 2008) comme un des quatre leaders du marché des moteurs de recherche professionnels.

Le semestre se clôture aussi sur :
La nomination parmi les 100 sociétés qui comptent dans le monde du Knowledge Management dans la liste édité annuellement par KMWorld
L’introduction de nouveaux modules comme le Velocity Discovery Module et le clustering 2.0,
Le recrutement du 100 ième employé,
La signature de 7 contrats de partenariats technologiques & commerciaux à travers le monde,

Search done right, la baseline de Vivisimo, est peut être son secret de fabrication, que certains cherchent déjà … et au delà de la recherche qui doit avoir réponse mais qui doit aussi permettre de faire mieux et plus et plus vite, les premières qualités que je découvre chez Vivisimo, ce sont une belle attitude, une communication simple, une réelle transparence et une véritable proximité avec ses clients & partenaires.

J’espère que vous les découvrirez aussi dès le 11 septembre.

Social Computing et Vivisimo ont le plaisir de vous convier à une conférence dont le thème sera « WPS & Velocity, des technologies d’accès à l’information qui favorisent l’émergence et la visualisation des réseaux sociaux implicites dans l’entreprise» qui aura lieu le Jeudi 11 septembre 2008 à partir de 8h30 (accueil & petit déjeuner)

Centre de Conférences Régus
72, rue du Faubourg Saint Honoré
75008 Paris
Plan d’accès
(Métros Madeleine, Miromesnil ou Champs-élysées Clémenceau)

Velocity est la première plateforme d’Enterprise Search du marché à proposer “out of the box” toutes les fonctionnalités “Web 2.0” de Social Search (social tagging, social bookmarking, réseaux sociaux et mash-ups) & de recherche fédérée, dont les utilisateurs finaux et les gestionnaires de connaissances des organisations d’aujourd’hui ont besoin. De plus, la plateforme Velocity de Vivisimo respecte les contraintes de sécurité, de reporting, d’intégration (SOA), de déploiement rapide et de montée en charge qui sont attendu par les DSI & départements IT à fins de mise en oeuvre.

Forrester, dans son étude sectorielle des acteurs “Information Access” professionnels (Enterprise Search Q2 2008) positionne pour la première fois Vivisimo comme un des quatre leaders du marché des moteurs de recherche professionnels. Les récentes références acquises chez Airbus et P&G face aux trois autres leaders consolident cette analyse.

Jérôme Pesenti, co-fondateur et Chief Scientist de Vivisimo a récemment déclaré : “l’intégration d’une technologie moteur de recherche au sein des systèmes d’information d’une organisation permet à ses décideurs de déployer tous les outils nécessaires à l’analyse des performances, démontrant ainsi un retour positif sur investissement.”

Nous espérons avoir le plaisir de vous présenter précisément les différentes facettes fonctionnelles de ces technologies le 11 septembre prochain.

Merci de nous confirmer votre participation au plus tôt.

En cas d’empêchement de votre part pour cette date, merci de nous contacter et/ou de nous communiquer votre intérêt pour une information ultérieure sur ces sujets.

Nous organisons par ailleurs 2 sessions d’introduction technique à ces technologies de 2 jours chacune en octobre et novembre pour vous donner la possibilité de mettre en place des démonstrateurs spécifiques au sein de vos intranets, merci de nous contacter directement pour plus d’informations.

Espérant vivement vous rencontrer le 11 septembre ou lors d’une session d’introduction à ces technologies, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos très sincères salutations.

Contact : Yves Simon, Directeur Associé Social Computing, Tel : 0663191898

About Vivisimo, Inc.

C’est mieux que rien, c’est en tous cas ce qu’ont déclarés les sociétés du secteur du luxe interrogées.
A lire ici

Social Computing sera à Carto 2.0 pour vous rencontrer et discuter de vos projets.

C’est le jeudi 3 avril, la semaine prochaine …

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