Social Computing

5 ans, dans le maelstrom du web, c’est une éternité, un univers … Basecamp est né le 4 février 2004, sans publicité, sans relations publiques, sans aucune sorte de ‘grand succès annoncé’. Juste un produit et un post et ‘let’s see what happens’.

Basecamp était un projet ‘pour voir’. 37signals était une ’simple’ web agency de l’époque. Ils créerent Basecamp car leur communication avec leurs clients autour de leurs projets ne fonctionnait pas bien. Ils utilisaient l’email pour tenir leurs clients au courant des avancées de leurs projets … et bien évidemment, “c’était la pagaille” comme le dit si bien Nadine.

Il y a 5 ans, le leader des outils de gestion de projet (Microsoft project) proposait beaucoup de graphiques, de statistiques et de rapports mais les projets sont avant tout conduit par des hommes qui doivent pouvoir communiquer et collaborer, échanger, donner et recevoir.

Collaborer et non diriger. Diriger, c’est administrer, pas collaborer … et dans un projet faisant intervenir plusieurs organisations il est primordial de pouvoir collaborer, pas administrer.

Le premier test se fit autour d’un blog transformé en site-projet … les 3 fondateurs de 37signals sont des designers, pas des programmeurs. Ils recrutèrent donc un profil technique, David Heinemeier Hansson (le fondateur du framework Ruby) pour coder le projet qui devint le projet de référence du Framework.

David imposa le choix de Ruby et travailla 10 heures par semaine pendant 7 mois. QQ mois après le lancement, une première version basique de Basecamp fonctionnait. Ca ne s’appelait pas Basecamp, ça n’était même pas un produit, c’était un outil qui avait pour vocation de répondre au besoin spécifique de la Web Agency.

Ils commencèrent à l’utiliser sur quelques projets clients. Le premier fût sans doutes shopping.com. Au fur et à mesure qu’ils ouvraient de nouveaux projets avec de nouveaux clients, ceux-ci s’enthousiasmaient pour le concept … Peut être y a-t-il un produit …

La version d’origine de Basecamp disposait de Messages et de Milestones. Les To-dos arrivèrent bien après la première release. Pas de partage de fichiers avant qq mois après le lancement … et encore, il était nécessaire de disposer d’un site FTP !

Le lancement officiel de Basecamp se fit le 4 février 2004 et pour beaucoup de personnes, ce fût aussi l’un des premiers services payant -payé- sur Internet.

Les fondateurs pensaient qu’en réalisant $5 000 / mois au bout de 12 mois, ce serait un succès qui permettrait de payer un salarié. Cet objectif fût atteint au bout de seulement 6 mois.
Et commença le processus d’itération. Ecouter les retours, décider de ce qui doit faire sens, réaliser les modifications, mettre à jour … sans fin.

D’un projet d’outil de collaboration modeste utilisé par qq douzaine d’organisations, Basecamp est devenu un utilitaire partagé par des centaines de milliers d’organisations de tous types dans près de 80 pays.
Aujourd’hui plus de 3 millions de personnes disposent d’un compte Basecamp. Plus de 2,8 millions de projets créés. Plus de 26 térabytes de documents, 20 millions de messages, 5 millions de milestones. Tout cela en 5 ans.

Un des points les plus importants est que grâce à Basecamp, 37signals à été capable de démontrer que le logiciel n’est pas que souffrances ! le logiciel est aussi un ensemble concis d’outils qui servent notre intelligence.

J’utilise Basecamp pour mes activités professionnelles depuis l’été 2005 quand je me suis retrouvé à devoir mettre en oeuvre des projets qui faisaient intervenir différentes organisations dont les politiques informatiques ne permettaient pas de garantir une persistence des informations traitées pour l’ensemble des membres des groupes projet constitués. Basecamp est devenu mon lieu de travail-collaboration-projet avec tous mes clients et collaborateurs. C’est aussi l’une des seules applications que je paye volontiers tous les mois depuis aussi longtemps !

Bravo et merci, merci pour ce très beau service !

Comme vous avez pu le constater, nous parlons beaucoup de Vivisimo et de la plateforme Velocity sur ce blog. Nous avons effectivement signé un partenariat de distribution et avons entamé une démarche commerciale depuis début septembre pour détecter les projets que cette technologie pourrait servir sur le marché français (d’ailleurs, n’hésitez pas à nous contacter sur le sujet – via le formulaire du site social-computing ou par email yves AT social-computing.com).

La plateforme Velocity nous a séduite pour de multiples raisons (facilité d’installation, beaucoup de fonctionnalités disponibles ‘out of the box’, fortes capacités de montée en charge, simplicité et esprit de service chez l’éditeur, politique commerciale souple et en relation avec le marché français …) et surtout car c’est la première plateforme d’Enterprise Search du marché à proposer “out of the box” toutes les fonctionnalités “Web 2.0” de Social Search (social tagging, social bookmarking, réseaux sociaux et mash-ups) & de recherche fédérée. La mini-conférence du 11 septembre dernier aura été la première occasion d’en parler de façon précise.

Pour preuve, en octobre 2007, Vivisimo sponsorise un white paper édité par le Gilbane Group sur le Social Search, dont je vous recommande particulièrement la lecture et qui fait référence en la matière.
Ce document présente les différentes fonctionnalités qui composent le “social search” ainsi que différents cas d’usage dans des organisations :
Un groupe de médias
Un groupe pharmaceutique
Un groupe de distribution de produits électroniques
Un ensemble d’entités dans le secteur public
Un cabinet de conseil et d’expertises

Procter&Gamble, client monde de la plateforme Velocity, faisait un retour d’expérience dans un wébinar intitulé : From vision to reality: Enterprise Search at Procter & Gamble sur le Social Search. N’hésitez pas à nous demander le document de support, nous le tenons à votre disposition.

Présentation des fonctionnalités collaboratives de la plateforme Velocity :
L’unification de l’accès à l’information en un guichet unique est un objectif partagé par l’ensemble des organisations déployant une plateforme Velocity. Trouver les contenus et y accéder sont des fonctions essentielles qui doivent s’accompagner de moyens d’actions en relation avec ces contenus découverts. Marquer, noter les contenus trouvés, les enregistrer, exporter ces résultats de recherche sont autant d’actions qu’il est nécessaire de permettre pour développer la productivité des utilisateurs. Velocity propose nativement de pouvoir intégrer ces fonctionnalités aux résultats présentés aux utilisateurs, voire uniquement à certains d’entre eux (catégories d’utilisateurs), en fonction de leurs droits particuliers. C’est un des points particulièrement innovant de l’approche.

Enregistrer, partager, exporter
Les utilisateurs peuvent sauvegarder des résultats et les réutiliser plus tard, exporter des résultats pour créer des documents de synthèse ou partager leurs trouvailles avec d’autres, ainsi disséminer les savoirs dans l’organisation.

Marquer
La possibilité d’enregistrer des résultats individuels de recherche et / ou des requêtes dans des répertoires virtuels qui peuvent avoir des droits de lecture / écriture différents au niveau de l’utilisateur, du département / service voire de l’organisation et de l’extérieur, ainsi servir des communautés élargies.

Annoter
Avec Velocity, les utilisateurs peuvent aujourd’hui directement annoter des résultats de recherche en y ajoutant des commentaires (texte libre). Dans leur recherche, les utilisateurs n’ont pas forcément le loisir d’ouvrir tous les documents qui pourraient les intéresser. En capitalisant sur les commentaires formulés par d’autres, ils peuvent aisément se faire une idée de la pertinence du contenu du document en fonction de leur recherche. Ces commentaires, nouveau canal de partage de connaissances asynchrone, peuvent aussi être utilisés par les algorithmes de pertinence de Velocity comme un indice supplémentaire de qualité.

Voter +/-
Pour ou contre, intéressant ou pas. Le vote sur un résultat de recherche est comme un signal de la communauté. Positif ou négatif, il marque un intérêt et une connaissance du contenu qui enrichit l’expérience de l’utilisateur et aide à naviguer dans le corpus. Cette donnée peut elle aussi être utilisée par les algorithmes de pertinence de Velocity.

Noter
La notation sur une échelle de 1 à 5 par exemple, ou de 1 à 10 … Les utilisateurs suivants verront donc quels résultats ont semblé plus intéressants à leurs pairs. La moyenne collective peut aussi être utilisée pour enrichir les indices de pertinence de Velocity.

L’étiquetage des résultats (tagging) par des mots clés
Le terme qui revient le plus souvent dans les “folksonomies” est celui de tag qui désigne en fait un mot-clé, une catégorie ou une métadonnée. Le mot ’tag’ signifiant en anglais : étiquette de balisage, étiquetage, fléchage, marquage, voire traçage. Dans Velocity, les utilisateurs peuvent étiqueter les résultats avec des mots clés librement choisis et/ou en fonction d’un vocabulaire prédéfini. Ces étiquettes jouent le même rôle de balisage des contenus et aide les utilisateurs à identifier les concepts que les autres ont perçu comme les plus importants dans les contenus qu’ils recherchent. Ces étiquettes peuvent enrichir le mécanisme de navigation structurée mentionné plus haut et peuvent aussi être à l’origine de “nuages de tags” qui peuvent être calculés à partir du poids associé (dans le sous ensemble de résultats correspondant à la requête affichée) à chaque étiquette générée par les utilisateurs sur différents contenus …

Réseaux sociaux
Velocity dispose de la capacité d’extraire, d’organiser et d’assembler les données relatives à chaque utilisateur reconnu dans le système (photos, données structurées comme le nom, le prénom, la date de naissance, le numéro de téléphone, le titre …, données non structurées comme un CV, une biographie, données issues de l’usage du moteur comme l’étiquetage de contenus, les commentaires émis, les documents consultés), ainsi créer un résultat de recherche ou document virtuel (document composite ou mash-up) représentatif d’une personne.

L’avantage de cette approche est de permettre une localisation d’experts (voir la section références du site social-computing pour + d’informations sur la localisation d’experts) via des mots clé au sein de l’organisation. Il est souvent intéressant de pouvoir circonscrire un ou un ensemble d’experts dans une organisation (ou une communauté) autour d’une thématique particulière et de créer un espace projet, provoquer une réunion pour résoudre un problème ou répondre à une situation de crise … sans oublier de localiser celui qui serait à l’autre bout du monde mais qui disposerait d’un savoir précieux pour atteindre un objectif plus rapidement (connaissance client par exemple).

Voilà une application intéressante : cloud.clusty.com permet de générer des nuages de tags à partir d’une requête sur Clusty.com et de l’incorporer dans une application et/ou une fenêtre de présentation de résultats de recherches.

A l’instar des nuages de tags traditionnels qui s’appuient sur les webacteurs pour générer les listes de tags relatives à un sujet, “clusty cloud” présente des tags générés automatiquement par les calculs de clusterisation de Velocity. De cette façon, vous n’avez nul besoin d’avoir beaucoup de contenus ou beaucoup d’utilisateurs ou d’éditorialistes qui génèrent des tags, Clusty le fait pour vous. Vous pouvez alors cliquer sur un tag et accéder directement au résultat de ce mot-clé dans Clusty.

Voir le résultat ci-après sur Social Computing :

Le même mais en ne tenant compte que de résultats en français :

Ouf, on y retrouve Olivier Nérot

D’autres approches intéressantes permettant de dériver les résultats d’un moteur de recherches sont disponibles sur http://cloud.clusty.com/labs

Qu’est-ce qu’un Tag ?
Le terme qui revient le plus souvent dans les folksonomies est celui de tag qui désigne en fait un mot-clé, une catégorie ou une métadonnée. Le mot’ tag’ signifiant en anglais : étiquette de balisage, étiquetage, fléchage, marquage, voire traçage, il est possible de rencontrer des traductions comme tagage collaboratif.

Note : le terme ‘Tag’ est donc utilisé plus largement que dans l’univers des blogs pour définir un mot-clé qualifiant un contenu. Ce mot-clé pouvant être obtenu, outre par le choix d’un utilisateur, par des calculs statistiques, par capitalisation sur l’usage (requêtes attachées au document), par application de taxonomies, etc …

Voici une définition qu’en donnent Guy Marieke et Emma Tonkin :
« Que sont vraiment les tags ? Une définition simple serait de dire que les tags sont des mots-clés, des catégories de noms, ou des métadonnées. Essentiellement, un tag est simplement un jeu de mots-clés librement choisi. Un nombre infini de mots peut être choisi, dont quelques-uns sont issus de représentations évidentes tandis que d’autres ont peu de signification en dehors du contexte de l’auteur du tag. »
Le tag peut alors prendre toutes les formes possibles, selon le désir de l’internaute et surtout selon sa culture et sa maîtrise de la langue. Le système ne reposant sur aucun thésaurus, des mots absents du dictionnaire ou des néologismes peuvent devenir des tags.

Pour tous ceux qui n’ont pas pu assister à la conférence de jeudi matin, vous voudrez bien trouver ci-après les liens vers les présentations disponible sur Slideshare :

Social Computing et Vivisimo ont le plaisir de vous convier à une conférence dont le thème sera « WPS & Velocity, des technologies d’accès à l’information qui favorisent l’émergence et la visualisation des réseaux sociaux implicites dans l’entreprise» qui aura lieu le Jeudi 11 septembre 2008 à partir de 8h30 (accueil & petit déjeuner)

Centre de Conférences Régus
72, rue du Faubourg Saint Honoré
75008 Paris
Plan d’accès
(Métros Madeleine, Miromesnil ou Champs-élysées Clémenceau)

Velocity est la première plateforme d’Enterprise Search du marché à proposer “out of the box” toutes les fonctionnalités “Web 2.0” de Social Search (social tagging, social bookmarking, réseaux sociaux et mash-ups) & de recherche fédérée, dont les utilisateurs finaux et les gestionnaires de connaissances des organisations d’aujourd’hui ont besoin. De plus, la plateforme Velocity de Vivisimo respecte les contraintes de sécurité, de reporting, d’intégration (SOA), de déploiement rapide et de montée en charge qui sont attendu par les DSI & départements IT à fins de mise en oeuvre.

Forrester, dans son étude sectorielle des acteurs “Information Access” professionnels (Enterprise Search Q2 2008) positionne pour la première fois Vivisimo comme un des quatre leaders du marché des moteurs de recherche professionnels. Les récentes références acquises chez Airbus et P&G face aux trois autres leaders consolident cette analyse.

Jérôme Pesenti, co-fondateur et Chief Scientist de Vivisimo a récemment déclaré : “l’intégration d’une technologie moteur de recherche au sein des systèmes d’information d’une organisation permet à ses décideurs de déployer tous les outils nécessaires à l’analyse des performances, démontrant ainsi un retour positif sur investissement.”

Nous espérons avoir le plaisir de vous présenter précisément les différentes facettes fonctionnelles de ces technologies le 11 septembre prochain.

Merci de nous confirmer votre participation au plus tôt.

En cas d’empêchement de votre part pour cette date, merci de nous contacter et/ou de nous communiquer votre intérêt pour une information ultérieure sur ces sujets.

Nous organisons par ailleurs 2 sessions d’introduction technique à ces technologies de 2 jours chacune en octobre et novembre pour vous donner la possibilité de mettre en place des démonstrateurs spécifiques au sein de vos intranets, merci de nous contacter directement pour plus d’informations.

Espérant vivement vous rencontrer le 11 septembre ou lors d’une session d’introduction à ces technologies, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos très sincères salutations.

Contact : Yves Simon, Directeur Associé Social Computing, Tel : 0663191898

About Vivisimo, Inc.

Une brève des Echos ce matin concernant la pratique du Social Computing en Europe.

Nous y apprenons que selon une étude de Forrester, 60% des internautes européens font du “Social Computing” et que malgré quelques disparités entre nations, l’interaction entre les personnes à travers le média internet est bien réelle.

Forrester prend le phénomène web 2.0 et Social Computing très au sérieux … pas moins de 8 évènements (teleconférences, workshops) sur le sujet sont programmés d’ici la fin 2007 … et pas loin de 76 sur toute l’année 2007 !!! à contrario, l’accès à l’information ne recense que 9 évènements sur l’année en cours … tendances, tendances !

A noter la mise en place d’une nouvelle application d’intelligence économique sur le site des Echos.fr depuis le 22/11/2007, bilansgratuits qui vous permet d’accèder à une fiche d’identité synthétique complète et aux bilans des 3 dernières années des entreprises françaises gratuitement pendant les 3 mois qui viennent … à consommer sans modération !

Bravo aux équipes de l’unité d’affaires en ligne de pagesjaunes pour le nouveau service de recherche locale mixant intelligemment une recherche simplifiée et plus intuitive avec une restitution des résultats sous forme de cartographies géographiques et de listes (sur la même page, bien vu !) … très très agréable.

La zone de compréhension de la requête, les multiples facettes à travers lesquelles il est possible d’accéder à l’information sont des fonctionnalités bien mieux mises en valeur que dans la version précédente du site.

Pagesjaunes.fr est le 6ième site le plus visité en France, autant dire que tout le monde connait et utilise et que faire évoluer le modèle n’est pas facile et peux prendre beaucoup de temps …

Notez la possibilité de visualiser les professionnels présents sur une carte autour d’un point d’intérêt … et si on rajoutait la possibilité de visualiser les photos géolocalisées disponibles sur Flickr ?

Dites, quand c’est y que vous ouvrez des API’s pour rajouter qq fonctionnalités collaboratives ? et mypagesjaunes.fr, c’est pour quand ?

A revoir d’urgence !

Bienvenue à une nouvelle réalisation de Kartoo qui a utilisé sa technologie pour proposer le service mapdream recensant les différentes offres et solutions de cartographie.

Il y avait déjà eu le tableau des éléments de cartographie, inspiré du tableau de mendeleiv, qui organise les différentes méthodes d’affichage, mais mapdream va plus loin en y intégrant un wiki, et un forum.
Que tous les “experts” se regroupent maintenant pour enrichir ce travail déjà remarquable ! (et merci à Kartoo de nous y intégrer !)

Nous avions déjà parlé des interfaces multitouch, qui vont très certainement révolutionner nos interfaces, et mettre en avant des solutions interactives et cartographiques.
Pour rappel, voici une nouvelle vidéo de Jeff Han, à l’origine du projet :
(avec un peu de publicité en introduction… tiens ? tiens ?)

La seule difficulté est d’avoir à transporter une ‘table multitouch’ avec soi…
Ceci peut être résolu (en oubliant la nécessité d’avoir un projecteur…) en projetant directement l’interface sur le plan de travail. Ceci fusionne le réel et le virtuel, en projetant dans l’espace une réalité augmenté, et crée encore de nouvelles interfaces possibles.
Cette solution (développée au sein des laboratoires Microsoft) est présentée sur la vidéo suivante :

Ainsi, la vieille image de la réalité virtuelle intégrée à des casques pour s’immerger dans un univers 3D semble dépassé : l’avenir est très certainement à une interaction directe avec l’environnement réel, par projection d’une interface augmentée. Le multitouch trouve alors toute sa dimension, et nos objets affichent clairement leur interface. L’ordinateur n’est plus un objet : l’informatisation s’intègre à tout objet, fusionnant ses services avec le réel. Nous retrouvons là enfin l’idée d’une nouvelle culture, nomade, virtuelle et distribuée.

De quoi changer notre monde… A ce sujet, même la terre vient d’être projetée dans cette interface (après l’application google earth en multitouch). La vidéo Globe4D en présente le concept :

Jusqu’où cela peut-il aller ?

Pourquoi alors ne pas utiliser alors les nanotechnologies pour créer des interfaces biologiques ?

Et puisque nous en sommes aux nanotechs, pourquoi ne pas imaginer la construction d’objets à ce niveau :

Le plan même de nos objets devient alors de l’information, échangeable, modifiable, modelable collectivement.

Bientot le concept de réel open-source ?…

J’aime bcp la définition des microformats par Fred Cavazza.