Le Social Search de Velocity au coeur du KM de l’U.S. Air Force

Pittsburg, PA, Vivisimo inc., 3 février 2009

L’U.S. Air Force lance une nouvelle stratégie d’accès à l’information basée sur la plateforme Velocity de Vivisimo dont le nom de code est « Knowledge Now ».

Au coeur de cette stratégie sont intégrées les fonctionnalités de ‘Social Search’ qui font la singularité de Velocity et qui permettent aux utilisateurs d’ajouter des mots clés (tags), de voter et de commenter directement les résultats de recherche qu’ils enrichissent ainsi à la volée, au bénéfice de tous les utilisateurs du système.

Selon Randy Adkins, Directeur du « Air Force Center of Excellence for Knowledge Management », le site AFKN (pour Air Force Knowledge Now) à pour mission d’aider les militaires à partager leurs expertises.
Organisé en millier de Communautés de Pratiques, les militaires rattachés à l’U.S. Air Force partagent des expertises allant des tactiques de vol applicables aux F-16 jusqu’aux procédures d’approvisionnement. AFKN est utilisé par 300 000 militaires qui accèdent ainsi à 10 millions de pages par mois. AFKN supporte 170 000 requêtes par mois et ce chiffre devrait doubler avec la mise en place de Velocity.

Selon Mr. Adkins, les tags et les votes, résultats de l’implication et de l’interaction de centaines de milliers de militaires, doivent rendre le système plus performant, plus précis, plus pertinent et surtout plus simple d’utilisation.

Les éléments de ‘Social Search’ intégrés dans le portail AFKN permettent d’améliorer la pertinence des résultats de recherche selon deux axes :
Ce sont des aides à la navigation qui simplifient l’accès aux résultats recherchés.
Ce sont des supports qui permettent aux militaires de partager facilement et rapidement leurs connaissances dans le site, au bénéfice de tous tout en respectant les droits d’accès de chacun et donc la confidentialité potentiellement associée à certains résultats.

« Utiliser pleinement le capital intellectuel et l’information disponible dans une organisation est un challenge continu » selon Mr Adkins. « Nous utilisons les communautés pour découvrir les expertises tacites et les rendre explicites, ainsi partager les ‘best practices’ d’une façon bien plus systématique qu’à travers l’échange de mails où des conversations téléphoniques. Le savoir est la composante critique de notre modèle de gouvernance« .

De la même manière que dans un environnement d’entreprise, le ROI (Retour sur Investissement) de la mise en place de ce type d’applications est estimé par l’U.S. Air Force selon les critères suivants :
Heures de travail épargnées par an
Rapidité d’accès aux résultats de recherches
Qualité de la pertinence
Valorisation du patrimoine documentaire et du travail de définition associé (mots clés)

« Vivisimo est le premier acteur du marché de l’accès à l’information à proposer des fonctionnalités de ‘Social Search’. l’U.S. Air Force a choisi d’implémenter les fonctionnalités de ‘Social Search’ de la plateforme Velocity pour accélérer le partage de connaissances dans son organisation, c’est un formidable exemple de bon usage des nouvelles technologies de l’information pour les secteurs publics et privés. » selon Raul Valdes-Perez, CEO, Vivisimo inc.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de Social Search de la plateforme Velocity

Le communiqué de presse de Vivisimo (en anglais)

Pour une présentation particulière de la plateforme par Social Computing : nous contacter yves AT social-computing.com

Présentation de l’offre de technologies d’accès à l’information de Social Computing :