Social Commerce

Les réseaux sociaux et les blogs like ont démontré en 2006 leur prépondérance dans le processus d’accompagnement de l’acheteur en ligne lors de la traditionnelle envolée d’achats de fin d’année.

Effectivement, décider d’acheter n’est pas simple et nous cherchons tous les retours d’expérience, la perception que nos pairs et prédécesseurs auront détaillés sur l’objet de nos désirs… par peur de se tromper !

Comme nos goûts ne sont pas forcément partagés par l’ensemble de nos familiers, le mecanisme de confortation dans l’achat s’appuie dorénavant non plus sur le discours du vendeur mais bien plus sur les retours d’expériences d’inconnus ayant fait l’effort de formaliser sur le web leurs connaissances des produits et services qu’ils auront acquis. Les canaux d’information utilisés sont multiples (site du vendeur, de la marque, agrégateurs de tendances, forums thématiques, blogs, wikis, réseaux sociaux…) mais leur objectif est le même : partager l’expérience d’usage.
Les capacités d’interactions (et donc de renforcement ou d’affaiblissement d’une position par les discussions engagées) proposées par les outils de networking social actuels permettent au visiteur de juger du bien fondé des propos de l’auteur et donc de l’authentifier. Fort de ces avis, l’acheteur prend confiance et transforme sa quête en acte d’achat.

L’effet bénéfique de cette nouvelle orientation est la découverte par le plus grand nombre de produits de niche, recommandés par des experts, produits souvent supérieurs qualitativement, moins chers et impactant moins l’environnement … Mais dont la jeunesse où la spécialisation ne permettent pas une communication de masse « traditionnelle ». Compete.com proposait en octobre dernier un papier intéressant confortant ce point de vue.

Le « Social Commerce » est donc un nouveau crédo porteur pour appuyer les stratégies des vendeurs sur internet. Les spécialistes du marketing interactif se penchent sur l’identité numérique de leurs produits et de la communauté d’intérêt associée qui doit être amorcée, accompagnée, animée, orientée… au risque de la dénaturer.

C’est aussi une complète transposition des pratiques commerciales traditionnelles dans ce nouvel environnement, plus ouvert, plus transparent qui permet une meilleure appréciation du rapport qualité prix et une meilleure régulation des prix.