HLO dans le cycle de veille

Le cycle des connaissances (KM) s’apparente au cycle de veille et au cycle d’apprentissage (e-learning) dans les organisations. Ces 3 concepts sont étroitement liés entre eux.
Dans l’ensemble des recherches menées pour modéliser le cycle des connaissances dans les organisations, nous pouvons retenir la démarche suivante :

Projection : Mise en correspondance de la structuration des connaissances (explicites ou tacites) de l’entreprise par ses acteurs avec l’environnement perçu ou perceptible.
Il est à noter que les connaissances, avant d’être le patrimoine d’une organisation est celui de ses membres, et représente donc la somme de leurs connaissances.

C’est dans cette logique que l’on trouve un intérêt pour un outil comme Human-Links. Effectivement, une des orientations actuelles du marché de la gestion des connaissances est de responsabiliser plus l’individu quant à la capitalisation de son propre savoir et de tendre vers une mutualisation des savoirs qui représente le savoir total explicite de l’organisation.

Problématiques à cette phase :
Taxonomie (classification), formalisation : réponse de human-links : chacun est responsable de sa classification – par contre le processus de formalisation doit être accompagné
Détection d’experts : HL répond à cette problématique par la récupération des profils d’utilisateurs lors des requêtes et par la visualisation des contacts sur la cartographie
Formulation des requêtes, ouverture à l’environnement… la projection est elle bien formulée par rapport aux besoins de l’organisation ? HL permet une forte contextualisation des requêtes et donc une forte personnalisation des réponses en fonction du niveau d’intérêt de chacun.

Renseignement : Processus qui va de la collecte à partir des requêtes formulées grâce à la projection jusqu’à l’élaboration des corpus d’informations
Plan de recherche d’informations, focus de veille : définition des axes et des sources

Problématiques à ces phases : exhaustivité des informations recueillies, pertinence, niveau de compréhension et d’entendement des récepteurs, formalisation et formulation des informations en vue de la création de connaissances.

Réponses du système HL : communauté ouverte d’utilisateurs ayant la capacité d’indexer la totalité de l’information disponible sur Internet, Intranet, Extranet… qui garantit l’exhaustivité et la mise à jour des informations disponibles

Création de connaissances : regroupement et représentation des informations issues du corpus, construction de sens (pour l’organisation, processus nécessairement sur mesure)
Analyse et évaluation de la pertinence des connaissances acquises en fonction de la perspective de la recherche menée

Intégration de ces connaissances dans le patrimoine de connaissances de l’organisation :
Moyens ? Comment ? Qui ?
Comment s’assurer de leur bonne intégration (appropriation) par les acteurs ?
Quelle est la véritable valeur ajoutée pour l’organisation ?

Avec HL le processus de création et d’Intégration est automatisé et s’insère dans le savoir existant de chaque acteur.